Klachtenprocedure

Ben je niet tevreden over een opleiding, cursus of andere dienst van De Mensch? Dat horen we graag, zodat we het samen kunnen oplossen.

Stap 1: bespreek het met je docent

Bespreek je klacht eerst met je docent. Vaak is een oplossing snel gevonden.

Stap 2: dien een klacht in

Lukt dat niet, mail je klacht dan naar klacht@de-mensch.nl. Beschrijf wat er is gebeurd en wat je van ons verwacht. Je ontvangt binnen een week een bevestiging, en binnen vier weken een inhoudelijke reactie. Hebben we meer tijd nodig, dan laten we je dat weten, met een reden.

Stap 3: onafhankelijke klachtencommissie

Ben je het niet eens met onze reactie, dan kun je je klacht voorleggen aan een onafhankelijke klachtencommissie. Wij sturen het dossier door. De commissie geeft een bindend advies, dat wij binnen redelijke termijn uitvoeren. [NAAM KLACHTENCOMMISSIE INVULLEN]

Klachten behandelen we vertrouwelijk. Afgehandelde klachten bewaren we een jaar.